Soporte
¿Cómo podemos ayudar?
La mayoría de las preguntas están respondidas abajo. Si la tuya no está, escribe a igetmovingapp@gmail.com; una persona lo lee, normalmente en uno o dos días.
Soporte por email
Cuéntanos qué esperabas que pasara y qué pasó. Si se trata de una actividad específica, el día y el horario ayudan mucho.
Primeros pasos
¿Cómo configuro mi primera actividad?
Abre la pestaña Agendas y agrega un horario. Elige la actividad, los días y una ventana aproximada, por ejemplo mañanas de días laborales entre 7 y 10. Desde ahí la app puntúa las horas dentro de tu ventana y reserva la mejor.
¿Por qué no se reservó nada automáticamente?
I get movin requiere una suscripción Pro activa. Si ya la tienes y no se reserva nada, revisa que el horario esté activo, que la ventana sea suficientemente amplia y que las notificaciones estén permitidas.
Google Calendar
¿Necesito conectar Google Calendar?
No. Es opcional. Conectado, la app lee tus momentos libres y ocupados para reservar solo cuando de verdad estás libre. Apagado, el puntaje, las reservas, Apple Health y Tendencias funcionan igual.
Moví mi actividad en Google Calendar. ¿Qué pasa?
La app sigue el movimiento en vez de duplicar la actividad. Si algo cae encima de un bloque reservado, busca el siguiente mejor horario.
Apple Health
Mi caminata no se marcó automáticamente. ¿Por qué?
La finalización viene de Apple Health. Revisa que el permiso de Workouts esté activo, que el entrenamiento realmente esté en Health y que el horario esté cerca del bloque reservado. Siempre puedes marcar una sesión manualmente.
¿La app escribe en Apple Health?
No. I get movin solo lee entrenamientos desde Apple Health. Nunca escribe nada.
Suscripción y facturación
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple. En tu iPhone abre Configuración, toca tu nombre, luego Suscripciones, I get movin y Cancelar suscripción. Si cancelas al menos 24 horas antes de que termine el período, se detiene la próxima renovación y conservas Pro hasta que el período actual termine.
¿Cómo restauro una compra en un teléfono nuevo?
Inicia sesión con la misma Cuenta de Apple con la que compraste Pro, abre I get movin, ve a Configuración y toca Restaurar compras.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los reembolsos de compras en el App Store los emite Apple, así que no podemos procesarlos por ti. Solicítalo en reportaproblem.apple.com. Si algo en la app salió mal, escríbenos de todos modos; nos gustaría saberlo.
Cuenta y datos
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Abre la pestaña Configuración en la app y elige Eliminar cuenta. Eso elimina tu cuenta y los datos asociados. No cancela una suscripción activa; eso se hace desde Configuración de iPhone.
¿Qué datos recopila la app?
Una ubicación de casa que tú estableces (para el clima), opcionalmente los momentos libres y ocupados de tu calendario, y los entrenamientos que ya registras en Apple Health. La política de privacidad enumera todo: qué se recopila, para qué se necesita y con quién se comparte.
Dispositivos
¿Hay versión para Android o iPad?
Todavía no. I get movin es una app para iPhone y requiere iOS 17 o posterior. Los entrenamientos de Apple Watch se recogen mediante Apple Health en tu iPhone.